U3F1ZWV6ZTUxNDU0MDc5NTUzX0FjdGl2YXRpb241ODI5MDM3Mjg2MDE=
recent
أخبار ساخنة

ما هو برنامج CRM ولماذا تحتاجه؟

شرح برنامج crm,برنامج مخازن,crm شرح,برنامج ادارة العملاء,crm software شرح,عربي,بؤنامج,برامج,صيانه,نظام إدارة علاقات العملاء crm,امر شغل,برنامج مطعم,برنامج توصيل,برنامج مجاني,فلاتر,برنامج محاسبي,برنامج حسابات,برنامج محاسبة,برنامج مبيعات,بيانات
ما هو برنامج CRM ولماذا تحتاجه؟


ما هو برنامج CRM ولماذا تحتاجه؟

نحن هنا لشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج CRM - ولماذا يجب عليك استخدامه لعملك. باختصار ، يعد برنامج CRM أحد تطبيقات الكمبيوتر المستخدمة في تبسيط وأتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء ، أو CRM - والتي ، كما يوحي اسمها ، هي فن وعلم إدارة علاقات منظمتك مع العملاء. هناك ما هو أكثر من ذلك ، بالطبع. وفي هذه المقالة ، لن نبحث فقط للإجابة على السؤال "ما هو برنامج CRM؟" ، ولكن أيضًا لاستكشاف مفهوم إدارة علاقات العملاء. سنأخذ في الاعتبار سبب كون برنامج CRM أداة هامة للمسوقين في ترسانتهم ، وسنقدم بعض التوصيات بشأن برامج CRM التي يجب عليك اختيارها - بما في ذلك المنتجات التي يمكنك الوصول إليها مجانًا.

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

كما يعلم كل صاحب عمل ، فإن العملاء ضروريون لبقائك. ومع ذلك ، لا يصبح العملاء رعاة لمؤسسة تجارية معينة دفعة واحدة. هناك عملية تنطلق من اكتشافهم المبدئي لما تقدمه شركة مثل شركتك (عن طريق التعبير الشفهي أو الإعلان أو ما إلى ذلك) ، إلى أول اتصال لهم بموقع الويب الخاص بك أو بملف تعريف وسائط التواصل الاجتماعي ، ثم ممثلي المبيعات البشرية في شركة ، ثم أول عملية شراء ، وعلى تفاعلات ما بعد الشراء عن طريق مكالمات الخدمة والاستفسارات و / أو المشتريات اللاحقة. توصف هذه العملية عادة بأنها "رحلة العميل" أو "رحلة المشتري". ومع ذلك ، فهي في جوهرها تحتاج إلى رعاية واستدامة إذا أريد الحفاظ على رعاية المستهلك الحالي ، وتوليد مصلحة المستهلكين الجدد. إدارة علاقات العملاء أو إدارة علاقات العملاء هي كل شيء عن هذه العمليات المستمرة والمحافظة عليها.

ما هو برنامج CRM؟

برنامج CRM هو تطبيق يجمع عددًا من الوظائف المختلفة كوحدة أو منصة متماسكة واحدة لتسهيل وتبسيط ، وحيثما أمكن ، عمليات ترويج وإدارة المبيعات وتتبع جهات الاتصال والعملاء والموردين ورعاية علاقات المنظمة مع مستهلكي منتجاتها أو خدماتها. يتضمن هذا عادةً وظائف مثل إنشاء وإدارة قاعدة بيانات عن فرص المبيعات والعملاء وإجراء المكالمات الهاتفية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد وإضافة الملاحظات وإنشاء التقارير وتتبع الأحداث الجديدة وإدارة خط أنابيب المبيعات. عادة ما يخلق برنامج CRM تمثيلًا مرئيًا لآفاق المبيعات ، وحيثما تكون في عملية الشراء أو رحلة المشتري.

لماذا أحتاج إلى برنامج CRM؟

إن جعل المبيعات عملية حساسة للوقت - بمجرد تحديد الفرص ، يمكن أن تضيع بسهولة من خلال التأخير في اتخاذ الإجراءات المطلوبة التالية لإغلاق الصفقة. يحدث هذا النوع من التأخير غالبًا عندما يتم فصل المعلومات والموارد المتاحة لمندوب المبيعات أو الفريق على نطاق واسع ، وتسجيلها في مجموعة متنوعة من الوسائط غير المتوافقة (الملاحظات اللاحقة ، والتقويمات ، وجداول البيانات ، وما إلى ذلك) ، وغير منظمة عمومًا. يقوم برنامج CRM بإلغاء هذا الاحتمال من خلال جلب جميع الأدوات والمعلومات والموارد التي يحتاجها فريق المبيعات داخل النظام الواحد. ونظرًا لأن جميع مكونات نظام برنامج CRM تم تصميمها للعمل معًا ، فمن السهل التبديل من وظيفة إلى أخرى ، وسحب البيانات من مصادر مختلفة.

كيف يستفيد برنامج CRM من عملي؟

يعمل برنامج CRM على توحيد جميع المعلومات والأدوات اللازمة للإشراف على العملاء وتوجيههم خلال رحلات عملائهم. قد يشمل ذلك الحصول على إشعارات في الوقت الفعلي عندما ينفذ العملاء أنشطة مثل زيارة بوابة التجارة الإلكترونية أو التحقق من قائمة الأسعار الخاصة بك أو النقر فوق رابط في إحدى رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعد المعلومات التي يتم جمعها من برنامج CRM في الإبلاغ عن قرارات المبيعات والأعمال الجارية والمستقبلية ، واقتراح أنسب الطرق لموظفيك للتدخل أو التفاعل مع العميل للمساعدة في الحفاظ على العملاء الحاليين موالين لعلامتك التجارية ، وتحويل التوقعات إلى مبيعات فعلية . يمكن أن تساعد إمكانات الطبيعة والأتمتة المتكاملة لبرنامج CRM في زيادة إنتاجيتك وتحسين التنسيق بين موظفي المبيعات لديك وإنشاء خطوط أنابيب مبيعات أكثر صحة. وبالطبع ، إنه عامل أساسي في المساعدة في بناء علاقات دائمة ومربحة مع المستهلكين.


كيفية اختيار برنامج CRM المناسب

كانت عمليات التثبيت في الموقع لبرنامج إدارة علاقات العملاء غالية الثمن ومعقدة وكثيفة الموارد وصعبة الإدارة والصيانة. لهذه الأسباب ، كان برنامج إدارة علاقات العملاء يقتصر ذات مرة على المؤسسات الكبيرة. لكن برنامج CRM الحديث يعتمد إلى حد كبير على السحابة ، ويتطلب تثبيتًا ضئيلًا أو معدومًا من جانب المستخدم ، الذي يعفي أيضًا من عبء توفير البنية الأساسية وإدارة النظام. الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) لديها الآن وصول سهل إلى نفس النوع من إمكانيات إدارة علاقات العملاء التي كانت تتمتع بها أكبر الشركات ذات يوم على وجه الحصر. عند اختيار منصة برنامج CRM ، يجب مراعاة القدرات التالية في قرارك:

سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام ومنحنى تعليمي ضحل ، بحيث يمكن للمستخدمين البدءمع البرنامج في الحد الأدنى من الوقت.
اعتبارات السعر: بالإضافة إلى الرسوم الأساسية (الاشتراك عادة) للميزات القياسية ، احترس من التكاليف الخفية بسبب الصيانة أو الخدمة أو التنفيذ

الصلة بعملك: ابحث عن مجموعة من الميزات والخدمات التي تعمل بالطريقة التي تعمل بها وتعزز عملياتك.

مجموعة قياسية من الأدوات: يجب أن تتضمن هذه عادةً إدارة العملاء المتوقعين وإدارة خطوط الأنابيب والتعامل مع الهاتف والبريد الإلكتروني المدمج وإنشاء التقارير ودرجة ما من الأتمتة والتخصيص.

دعم المحمول: نظرًا لأن حزم برامج CRM تعتمد الآن إلى حد كبير على الويب ، يجب أن يكون هناك تحسين للأجهزة المحمولة ، بالإضافة إلى تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة للأنظمة الرئيسية مثل iOS و Android.

لقد قمنا بتجميع ثلاثة من أفضل حلول برامج CRM لتراعيها - وكلها متوفرة للتنزيل مجانًا هنا 

Zoho CRM

Zoho CRM


لوصفها نفسها بأنها برنامج CRM "يساعدك على البيع بشكل أكثر ذكاءً وأفضل وأسرع" ، فإن Zoho CRM يأتي من نفس التطبيقات المستقرة مثل Zoho Projects و Zoho Books. الشركات التي تستخدم هذه المنتجات بالفعل سيكون لها السبق في إدارة المبيعات والتسويق ودعم العملاء وخدمة العملاء والمخزون من منصة واحدة. ولكن Zoho CRM يمضي إلى أبعد من ذلك ، حيث يقدم تكاملًا مدمجًا مع بيئة البريد الإلكتروني الحالية (مما يتيح الاتصالات العالمية في جميع أنحاء مؤسستك) ، بالإضافة إلى التكامل مع تطبيقات Google ، مما يمتد من وظائفه إلى مناطق أخرى. الاتصالات ممكنة أيضًا مع مجموعة من تطبيقات الطرف الثالث بما في ذلك Microsoft Office و PhoneBridge و QuickBooks و MailChimp و Constant Contact. تسمح أدوات التشغيل الآلي لـ Zoho CRM بإدارة تدفق العمل القابلة للتخصيص وأتمتة المهام العادية. من الممكن أيضًا التكوين التلقائي للمهام الجديدة عند حدوثها ، بالإضافة إلى التعيين التلقائي لهذه المهام لمستخدمين محددين ، مع تنبيه ، يخطر ذلك المستخدم بواجباته الجديدة. يمكن للمسؤولين إعداد الإجراءات التي يتعين تنفيذها عند استيفاء معايير معينة بشأن تدفقات عمل معينة. Zoho CRM قائم على السحابة ويمكن الوصول إليه من أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة مع اتصال بالإنترنت. يوجد تطبيق Zoho CRM للجوال لكل من iOS و Android ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى تفاصيل الاتصال وتعديل الحسابات والعملاء المتوقعين أو عرض التقارير والعمل معها. كما يتم توفير إمكانية الوصول دون اتصال إلى المنصة. تقدم Zoho CRM خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. يأتي مع جميع الميزات الأساسية لمنصة برنامج CRM ، وما يصل إلى 5000 سجل. يبدأ التسعير المستند إلى الاشتراك في Zoho CRM بخطة قياسية تبلغ 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تبلغ تكلفة خطة تكامل البريد الإلكتروني 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بينما يمكن لمستخدمي المؤسسة الحصول على إصدار متعدد المستويات من البرنامج مقابل 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.



2-Kickserv

Kickserv
بدلاً من برنامج CRM ، تصف Kickserv نفسها بأنها "برنامج خدمة مجال الأعمال [والذي] يمنحك الأدوات اللازمة لإدارة العملاء المتوقعين ، والتقديرات ، وجدول فريقك ، والوظائف ، والفواتير والمدفوعات." إنه تطبيق لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة في الخدمة والصناعات ذات الصلة التي تبحث عن نظام للحفاظ على تحديث مكاتبهم الخلفية أثناء وجود موظفيهم في الميدان. مع Kickserv ، يمكن جدولة الفرص من المكتب أو في الميدان ، مع إصدار التقديرات والفواتير والدفع من أي جهاز محمول مدعوم. هناك مزامنة في الوقت الفعلي مع QuickBooks لضمان تحديث البيانات المالية (العناصر والعقود والفواتير والمدفوعات وما إلى ذلك) عند حدوث المعاملات. تعد مزامنة Kickserv وتكاملها مع QuickBooks عملية ثنائية الاتجاه يتم تطبيقها على مزامنة QuickBooks عبر الإنترنت و QuickBooks Desktop ، وتتيح للمستخدمين على منصات متعددة الاحتفاظ بحساباتهم دون الحاجة إلى حفظ دفتر القيد المزدوج. يوفر برنامج Kickserv CRM أيضًا الدعم لـ iCal ، والذي يمكّن المستخدمين من الوصول إلى موجز اشتراك لجميع الأحداث المجدولة الخاصة بهم من التقويمات مثل Outlook و Google. تعد ميزة التقويم في Kickserv واحدة من أهم نقاطها ، مع طرق عرض يومية أو أسبوعية أو شهرية يمكن فيها سحب المواعيد وإسقاطها ، والمرشحات المطبقة ديناميكيًا ، وترميز الألوان المستخدم لإعطاء العاملين في المجال رؤية فورية لجداول المواعيد. يتمتع المدراء أيضًا بنظرة عامة حول أنواع مكالمات الخدمة الأكثر طلبًا ، وأي العملاء الميدانيين لديهم أكثر الجداول الزمنية ازدحامًا. Kickserv متاح على أساس الاشتراك ، مع خطة مستوى الدخول عند 29 دولارًا لمستخدمين شهريًا ، وتصل إلى خطة 134 دولار شهريًا لـ 20 مستخدمًا. الشركات التي تضم أكثر من 20 موظفًا لديها خيار إضافة خدمات في حزم مكونة من خمسة مستخدمين بسعر 15 دولارًا لكل منها. هناك نسخة تجريبية مجانية بدون رصيد


3    Copper  (المعروف سابقًا باسم ProsperWorks CRM)

Copper (Formerly ProsperWorks CRM)



محبوبًا من قبل أكثر من 10000 عميل في أكثر من 100 دولة "، تركز شركة Copper على جعل منصة إدارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام. البرنامج قابل للتخصيص لأي مبيعات أو تسويق تدفق العمل ، ومباشر بما فيه الكفاية للمستخدمين للوصول إلى السيطرة عليها دون أي تدريب. كما أنه متكامل تمامًا مع النظام الإيكولوجي لتطبيقات إنتاجية مكتب Google ، ويصف نفسه بأنه "CRM رقم 1 لـ G Suite". تم دمج النحاس في Gmail (وتوصي به Google) ، مما يجعل من السهل تحديث فرص العمل وإضافة جهات اتصال واسترداد تاريخ الحساب وإدارة خطوط أنابيب المبيعات مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. يتسم تدفق المعلومات بين Copper ومجموعة تطبيقات Google بسلاسة ، مما يتيح التبادل السلس والبسيط لكل سجل تفاعل مع العملاء ، إلى جانب الملفات والملاحظات المرتبطة به. تم تصميم البرنامج باستخدام مبادئ تصميم المواد من Google ، بحيث يبدو النحاس مثل جميع تطبيقات G Suite الأخرى. يعتمد برنامج Copper CRM على السحابة وقابل للتخصيص للمستخدمين في أي صناعة يرغبون في الحصول على رؤية شفافة لعملائهم. يتم تعريف كل تفاعل من خلال النظام ، الذي يوفر للمستخدمين معلومات حديثة ومحدثة عن مدى اتصال كل عميل حديثًا. ضمن ميزة حفظ بيانات العميل الأوتوماتيكية من النحاس ، يتم ربط كل ملف يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني على الفور وتخزينه في محفظة جهة الاتصال ذات الصلة. يتم تسجيل أحداث التقويم السابقة والمستقبلية ، مثل الاجتماعات والمكالمات ، تلقائيًا باستخدام النحاس. ويمكن للتطبيق "بذكاء" اقتراح جهات اتصال محتملة ، بناءً على مراسلاتك السابقة. يمكن عرض جميع الفرص المتاحة في عرض مرئي يدعم تحرير السحب والإفلات. يمكن تطبيق المرشحات المخصصة للانتقال إلى معلومات أكثر تفصيلاً أو محددة ، وهناك نظام إنذار داخلي ينبهك عند اختفاء الصفقات. يعد تقريب ميزة "إدارة الفرص" في النحاس أداة إبلاغ توفر تقارير تقدم خط أنابيب أسبوعية ، حتى تتمكن من قياس مدى تقدمك. تعمل Copper على نموذج تسعير قائم على الاشتراك ، مع خطة أساسية تبدأ من 19.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ثم خطة احترافية تبلغ 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وخطة أعمال بسعر 119 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا بدون أي متطلبات لبطاقة الائتمان ،










الاسمبريد إلكترونيرسالة